医療事務の仕事でつらいこと、大変なこととは？

医療事務の仕事はきつい・つらいと言われる理由

医師や看護師など医療スタッフと協力しながら、怪我や病気で苦しむ人々の回復を、事務の面からサポートできるところが医療事務の素敵なところです。
一般の事務職に比べると、お客様(患者)との接点が多く、「ありがとう」の感謝の言葉をかけられることも少なくありません。

ではどのようなところで医療事務の仕事はきつい・つらいと言われるのかみていきましょう。

新しい医療知識や業務内容など覚えることが多い

医療事務の仕事で最もつらく、大変なのは「覚えることが多い」ことです。

医療事務と聞いて思い浮かぶのは、病院や診療所での受付や診療費の精算にかかわる業務(レセプト業務)ではないでしょうか。
病院での会計業務は、小売店のお金のやり取りとは少し特徴が違います。受け取るお金（診療報酬）は、患者が支払うお金だけではありません。

患者が窓口で支払うのは3割、残りの7割は医療保険によって賄われます。
診療費の精算業務をしていると、患者から診療費にかかわる質問をされることがよくあります。

患者から「前と同じ治療を受けているのに、なぜ料金が違うのか?」などと質問された場合、前回の治療時の明細と今回の明細を見比べ、違いを正確に答えなければなりません。

他にも処方箋の発行業務やカルテ管理業務、入院・退院にかかわる業務、病棟管理業務、病院スタッフの給与計算など数多くの業務を垣根なくこなす必要があり、覚える知識・業務内容が非常に膨大です。

このような知識・業務量の多さが原因で、きつい・つらいと嘆く人が多い傾向にあるでしょう。

スタッフの入れ替わりが激しい

「スタッフの入れ替わりの激しさ」も医療事務の仕事でつらいことの一つです。
スタッフが入れ替われば、担当している業務が変更となり新しい業務内容をまた一から覚える必要があります。
医療事務のスタッフの入れ替わりが激しい理由は以下の通りです。

1.求人が豊富
求人サイトなどで検索すると、医療事務の求人は絶えることがありません。求人がなければ退職を思いとどまるかもしれませんが、求人数が豊富であれば、よりより条件に目移りしやすくなるでしょう

2.収入と仕事のバランスが取れていないと感じる
医療事務は覚えることが多く、患者とのやり取りでストレスを感じるケースがあります。
また通常の業務に加えて新人スタッフの教育を行うなど、仕事が楽になる感覚がなかなか得られません。

医療事務の仕事は、給与が伸び続ける職場でない限り、「収入と仕事のバランスが取れている」と感じにくい傾向です。
以上のような理由から、医療事務の現場ではスタッフの入れ替わりが常に激しいのです。

患者とのコミュニケーションが多い

「患者とのコミュニケーションが多い」ことも、医療事務がきつい・つらい理由としてあげられるでしょう。
医療事務員は診察室内で業務をする医者や看護師とは異なり、受付で事務作業をすることがほとんどです。

患者は必ず受付を通るため、患者とのコミュニケーションの時間も多い傾向です。コミュニケーションが多い分、医療事務スタッフには気遣いが求められるでしょう。
怪我や病気などにより、心や体の調子が悪いときは、元気な時に比べて不安だったり心配な気持ちが多くあったりますよね。

心配や不満な気持ちが、医療事務員に向くケースも珍しくなく、クレームの受け皿になる場合もあります。
医療事務員が行う日常的な患者とのコミュニケーションには非常に慎重な配慮と気遣いが求められる点に、医療事務のつらさがあります。

先輩スタッフの声からわかる医療事務の大変さ

病気に感染するリスクがある

「医療事務の仕事は常に病気に感染するリスクがつきまとう」という声が先輩スタッフの投稿から見受けられました。

病院やクリニックに来院される患者は何かしらの病気に罹っている可能性が高い傾向です。最近であれば新型コロナウィルス、冬になればインフルエンザや風邪などに感染しているケースもあるでしょう。

医療事務は患者と受付でコミュニケーションを取るため、常に飛沫感染のリスクにさらされています。アクリル板やマスクなどで感染症対策を実施しても、感染するリスクは0ではありません。

営業職や一般事務と比べて、病気に感染するリスクが高い傾向にあるのが医療事務の仕事の大変なところでしょう。

給料が高くないがハードワーク

医療事務の給料はそこまで高くありません。
求人ボックスの調査によると、医療事務の平均時給は1,042円、平均年収は333万円です。

給料は一般的な事務職と変わらないと言ってもよいでしょう。しかし医療事務の業務量は膨大で、給料に見合っていない声が多々あるのが現状です。
患者の対応はもちろん、同時進行で受付業務や請求業務、電話対応など、毎日忙しいと嘆く方も少なくありません。
やりがいのある仕事の医療事務ですが、ハードワークなのに給料が見合っていないと大変と感じる先輩スタッフもたくさんいるでしょう。

人間関係が大変

医療事務は多くの人間と関わる仕事です。

患者や看護師、医師など、1日のうちに数十人、数百人の人間とコミュニケーションを取ることは珍しくありません。前述の給料や業務内容で悩んでいる先輩スタッフも多くいますが、一番大変だと思っているのは人間関係といっても過言ではないでしょう。

病院やクリニックは業務の都合上、他の職場と比べて閉鎖的な組織が多い傾向にあります。世間とは少々ズレた文化を持っている医療機関も存在している可能性もあり、自分と職場の価値観が合わないと人間関係が嫌になるケースもあります。

職場の人間関係が崩れると、精神的にも肉体的にもきつくなるでしょう。そのように悩みを持つ医療事務の先輩スタッフは多い傾向です。

きつくても医療事務として働くメリットややりがい

医療事務には、きつい・つらい側面がたくさんあります。しかしそれ以上に医療事務の仕事にはやりがいがあるのも事実です。
医療事務は、直接患者の診察をしたり、けがや病気の治療をしたりする仕事ではありません。

しかし実際に医療の第一線で仕事をする医師や看護師を、事務的な面から的確にサポートして、業務の負担を減らすのが仕事の一つです。結果的に患者に、より充実した医療を提供することができる社会貢献度の高い仕事です。

医療事務員も立派な医療機関の一員であり、その仕事は病院全体の業務や患者への医療の提供を円滑に行うための大切な役割となるでしょう。

患者から感謝される

体や心に不調を抱えてさまざまな方が来院するため、医療事務にはコミュニケーション能力も求められます。

どんな事態でも落ち着いて対応する必要があります。時には患者や患者のご家族からのクレームの対応をすることもあるでしょう。

しかし、患者とのコミュニケーションはつらいことばかりではありません。
前述のとおり、医療事務は受付・会計などの他にも、案内など病院の顔としての業務があります。

不調や不安を抱えた患者に対して心配りをし、的確な案内や適切な説明を行うことで、患者たちの安心や信頼感が高まります。
患者と向き合い、お話をすることもあり、直接感謝を言われる仕事です。他の仕事では得られない喜びが医療事務にはあるでしょう。
人気の医療事務！仕事のやりがいと魅力は何？

もし医療事務のやりがいやメリットを知り、興味が出てきた方は医療事務の資格取得を目指してみてはいかがでしょうか。医療事務の仕事は資格は必要ありませんが、資格を保持することで給料やハードワークなどの大変な側面を解決できるケースがあります。

BrushUP学びでは、合格実績が豊富、信頼度の高い医療事務講座・スクールを多数掲載しています。無料で一括資料請求もできるので、医療事務を目指している方はぜひご活用ください。

医療事務の仕事がきつい・つらいに対する解決策

医療事務の仕事がきつい・つらいと感じるなら、資格を取得するのがおすすめです。
資格試験に合格すると、医療事務に必要な基礎的な知識を習得できます。業務を円滑に回せるようになるため、繁忙期に残業を減らせるほか、人間関係の円満化にもつなげられるでしょう。

また医療事務の資格を保持できれば、基本給に資格手当がプラスされ、給料の改善につながるケースもあります。
さらに資格保持者というアドバンテージを持てるため、給料の待遇や人間関係が良い職場に就職しやすくなるメリットもあるでしょう。

もしこれから医療事務を目指すのであれば、資格取得の道を考えてみてはいかがでしょうか。
今医療事務として働いていて、人間関係できつい・つらいと感じている場合でも、資格取得を検討してみてください。医療事務の仕事は資格がなくても働けますが、前述で解説したきつい・大変な側面を資格で改善できる可能性を秘めています。

医療事務が人気な理由、働くメリットを知りたい方は下記記事もご覧ください。

医療事務でつらいこと（1）覚えることが多い

医療事務の仕事で最もつらく、大変なのは「覚えることが多い」ことです。
医療事務と聞いて思い浮かぶのは、病院や診療所での受付や診療費の精算にかかわる業務(レセプト業務)ではないでしょうか。

病院での会計業務は、小売店のお金のやり取りとは少し特徴が違います。
病院が受け取るお金、いわゆる診療報酬は、患者さんが支払うお金だけではありません。
診療報酬のうち、患者さんが窓口で支払うのは3割、残りの7割は医療保険によって賄われます。
病院にかかる側だとあまり知られていないことですが、医療事務を行う上で、医療保険に関する知識が必要不可欠です。

また、診療費の精算業務をしていると、患者さんから診療費にかかわる質問をされることがよくあります。
患者さんから「前と同じ治療を受けているのに、なぜ料金が違うのか?」などと質問された場合、前回の治療時の明細と今回の明細を見比べ、適確に答えなければなりません。
もちろん、医療行為そのものについて回答することはできませんが、許される範囲内で患者さんにも理解できる言葉で説明する必要があります。

小規模な診療所や病院ではスタッフの数が限られていることから、分業ができないところも少なくありません。
例えば、処方箋の発行業務、カルテ管理業務、入院・退院にかかわる業務、病棟管理業務、病院スタッフの給与計算など数多くの業務を垣根なくおこなうこともあります。
幅広い仕事に対応した、正確な知識を求められるところが、医療事務の大変なところでしょう。

医療事務でつらいこと（2）入れ替わりが激しい

「スタッフの入れ替わりの激しさ」も医療事務の仕事でつらいことの一つです。
スタッフが入れ替われば、担当している業務が変更になることがあります。
業務が変われば、新しく担当した業務についてまた一から仕事を覚え直さなければなりません。

新しく入ってきたスタッフが未経験者の場合は別の大変さもあります。
新しいスタッフに一から仕事を教えなければなりません。
仮に経験者が新しいスタッフとして補充されたとしても、引き継ぎの仕事は免れないでしょう。
通常業務に引き継ぎ業務が加わるので、一時的ではありますが仕事の負担が増します。

医療事務のスタッフがよく入れ替わるのにはいくつかの理由があります。
第一に、転職の容易さです。
求人サイトなどで検索すると、医療事務の求人は絶えることがありません。求人がなければ退職を思いとどまるかもしれませんが、求人がふんだんにあれば転職を決意しやすくなります。

第二に、収入と仕事のバランスが取れていないと感じるからです。
医療事務は覚えることが多く、患者さんとのやり取りでストレスを感じることも少なくありません。
経験を積んでも、人が入れ替わるたびに新しい仕事を覚えたり、新入事務員の教育を行ったりと、仕事が楽になるという感覚がなかなか得られません。
給与が伸び続ける職場でない限り「収入と仕事のバランスが取れている」となかなか感じられません。

以上のような理由から、医療事務の現場ではスタッフの入れ替わりが常に激しいのです。

医療事務でつらいこと（3）コミュニケーションが多い

医療事務のつらいこととして「患者さんとのコミュニケーションが多い」こともあげられるでしょう。
医療事務員は診察室内にいる医者や看護師とは異なり、受付などの空間で事務作業をすることがほとんどです。
患者さんは必ず受付を通るため、患者さんとのコミュニケーションの時間も自然に増え、それに比例して医療事務スタッフには気遣いが求められます。

怪我や病気などにより、心や体の調子が悪いときは、元気な時に比べて不安だったり心配な気持ちが多くあったりますよね。
診察してもらうまでの時間を長く待たされると苦痛に思う方も少なくないでしょう。

しかし、患者さんが集中する時間帯や、重篤な症状の患者さんが治療を受けていると、どうしても一人ひとりの診療に時間がかかってしまいます。
場合によっては、治療の順番が入れ替わることもあります。
不満に思う矛先が、受付にいる医療事務員に向くことも珍しいことではなく、クレームの受け皿になることもあります。

また、医療事務は「医療」という名前がついているものの、直接医療行為に携わることを許されてはいません。
医療をおこなったり、医療行為の説明ができたりするのは国家資格を持っている医師と看護師だけです。
医療事務には答えられないことがあることを、全ての患者さんが知っているわけではありません。
医療事務のつらさは、患者さんの疑問の受け皿という役割を求められる一方で、その役割を完全には果たせない点にあります。

以上のような理由から、医療事務員が行う日常的な患者さんとのコミュニケーションには非常に慎重な配慮と気遣いが求められる点に、医療事務のつらさがあるのです。

医療事務として働くメリット

ここまで医療事務ならではの大変さ、つらさをご紹介しましたが、ここからは医療事務のやりがいをご紹介します。
医療事務の仕事は、縁の下の力持ちと呼ばれることも多く、目立ちにくくかつ楽な仕事ではありません。
ではなぜ、資格講座ランキングや女性に人気の職業で上位になることが多いのでしょうか。
医療事務の仕事のやりがいとは、どういったものがあるのでしょうか。

医療に携わることで、社会貢献していると実感できる

医療事務は、直接患者さんの診察をしたり、けがや病気の治療をする役割ではありません。
しかし実際に医療の第一線で仕事をする医師や看護師を、事務的な面から的確にサポートし、その負担を減らし、結果的に患者さんにより充実した医療を提供することができる、社会貢献度の高い仕事です。

医療事務員も立派な医療機関の一員であり、その仕事は病院全体の業務や患者さんへの医療の提供を円滑におこなうための大切な役割なのです。

患者さんとのコミュニケーションも取ることができる

体や心に不調を抱えてさまざまな方が来院するため、医療事務にはコミュニケーション能力も求められます。
どんな事態でも落ち着いて対応したり、ときには患者さんやご家族からのクレームの対応をすることもあるでしょう。

しかし、患者さんとのコミュニケーションはつらいことばかりではありません。
前述のとおり、医療事務は受付・会計などの他にも、案内など病院の顔としての業務があります。
不調や不安を抱えた患者さんに対して心配りをし、的確な案内や適切な説明をおこなうことで、患者さんたちの安心や信頼感が高まります。
患者さんと向き合い、お話をすることもあり、直接感謝をされる仕事であり、いろいろな方と出会って学びを得られる仕事でもあります。

まとめ：接客が得意な方には特におすすめ！

医療事務は、一般の事務とは違い、利用者の方と多く接するがゆえにつらい・きついこと、大変なことがあります。
しかし、やりがいがたくさんあるのも事実です。一般的な職種だと感謝される機会はそうありませんが、医療事務は患者からたくさんの感謝の言葉をもらえる仕事です。

また、求人が多いため、結婚や出産を機に退職しても、医療事務の仕事に復帰することは難しくない魅力もあります。
病院が違えども、医療に関わる事務は共通点が多く、転職しても蓄積したスキルは無駄になることはありません。
接客も事務業務も好きな方は、ぜひ医療事務にチャレンジしてみてはいかがでしょうか。

BrushUP学びでは、合格実績が豊富、信頼度の高い医療事務講座・スクールを多数掲載しています。無料で一括資料請求もできるので、医療事務を目指している方はぜひご活用ください。